הלקוח התחרט? המדריך המלא לביטול עסקה וזיכוי לקוחות באשראי

ביטולים והחזרות הם חלק בלתי נפרד מניהול עסק. לפעמים הקלדנו סכום לא נכון בטעות, ולפעמים הלקוח פשוט רוצה להחזיר את המוצר. כדי לא להפסיד כסף ולהשאיר את הלקוח מרוצה, חשוב לדעת את ההבדל בין “ביטול עסקה” לבין “זיכוי”.

מה ההבדל בין ביטול לזיכוי?

1. ביטול עסקה (Void)

מתי משתמשים? באותו יום שבו בוצעה העסקה, לפני שבוצעה סגירת יום (שידור עסקאות) במסוף.

איך זה עובד? הפעולה הזו למעשה “מוחקת” את העסקה כאילו לא התקיימה. חברת האשראי עדיין לא משכה את הכסף מהלקוח, ולכן גם לא תגבה מכם עמלת סליקה על העסקה הזו. המסגרת של הלקוח תשתחרר במהירות.

מתי זה קורה? לרוב כשגיליתם טעות בהקלדה מיד אחרי שהוצאתם קבלה, או כשהלקוח התחרט בעודו בחנות.

2. זיכוי לקוח (Refund)

מתי משתמשים? ביום למחרת או מאוחר יותר, אחרי שהמסוף כבר שידר את העסקאות לחברת האשראי.

איך זה עובד? במקרה כזה, העסקה המקורית כבר עברה. הזיכוי הוא בעצם פעולה חדשה שבה אתם מבקשים מחברת האשראי להחזיר ללקוח כסף מהחשבון שלכם.

מה לגבי העמלות? מכיוון שהעסקה המקורית כבר בוצעה וטופלה על ידי חברת הסליקה, בדרך כלל עמלת הסליקה המקורית לא מוחזרת לבית העסק. את התנאים המדויקים כדאי לבדוק מול חברת הסליקה.

איך מבצעים זיכוי במסוף?

במסופים המתקדמים שלנו, כמו Nova 55F ו-Nova Modu, פעולת הזיכוי היא פשוטה ומהירה.

בתפריט המסוף בוחרים באופציה “זיכוי”, מקלידים את הסכום שרוצים להחזיר, ומעבירים את הכרטיס של הלקוח (או מצמידים את הטלפון שלו). בסיום הלקוח מקבל שובר זיכוי כאסמכתא – מודפס, או ב-SMS או במייל. ב-Nova Modu, גם בלי מודול מדפסת, מערכת WISMO שולחת ללקוח את שובר הזיכוי ב-SMS או במייל. אם משהו לא ברור, אנחנו מראים איך עושים את זה.

טיפ לניהול נכון

אם עשיתם טעות בסכום – אל תגידו ללקוח “נזכה אותך מחר”. בטלו את העסקה במקום באמצעות פונקציית “ביטול”, ובצעו עסקה חדשה. כך תחסכו לעצמכם את עמלת הסליקה על העסקה השגויה ותמנעו בלבול.

צריכים מסוף חכם שעושה חיים קלים? שלחו לנו הודעה בווטסאפ ונתאים לכם את המסוף המושלם לעסק.