מסוף אשראי לא עובד – מה עושים

מסוף אשראי לא עובד? ברוב המקרים הבעיה פשוטה, ואפשר לפתור אותה תוך דקה: הפעלה מחדש, קליטה, סוללה או נייר. לפני שמתקשרים לתמיכה, כדאי לעבור על חמש בדיקות קצרות. ואם הן לא עזרו – במדריך תמצאו מתי ולמי לפנות.

חמש בדיקות לפני שמתקשרים

1. להפעיל מחדש

כמו בטלפון: מכבים את המסוף, מחכים כמה שניות ומדליקים. הרבה תקלות נעלמות אחרי הפעלה מחדש.

2. לבדוק קליטה או Wi-Fi

המסוף צריך חיבור לרשת כדי לאשר עסקאות. בדקו שיש קליטה ב-SIM, או שהמסוף מחובר ל-Wi-Fi. במקום בלי קליטה – במרתף או באזור מרוחק – אפשר לחבר את המסוף לנקודה חמה (Hotspot) מהטלפון.

3. לבדוק שהסוללה טעונה

מסוף עם סוללה חלשה יכול להתנהג מוזר לפני שהוא כבה. חברו למטען ונסו שוב. ב-Nova 55F, בטעינה מלאה, הסוללה יכולה לעבוד עד 8 שעות, לפי קצב העבודה.

4. לבדוק את הנייר

המדפסת לא מדפיסה? בדקו שיש נייר, ושהגליל הוכנס בכיוון הנכון. נייר טרמי מדפיס רק מצד אחד – גליל הפוך יוציא קבלה ריקה. אם מופיע פס אדום על הנייר, הגליל עומד להיגמר. איזה נייר מתאים לאיזה מסוף – במדריך גלילי נייר לקופה ומגירת כסף.

5. לנסות כרטיס אחר

כרטיס אחד לא עובר? נסו כרטיס אחר, או תשלום בהצמדה. לפעמים הבעיה בכרטיס של הלקוח – שבב פגום, כרטיס חסום – ולא במסוף.

טבלה: תקלה ומה לבדוק

מה קורה	מה לבדוק
המסוף תקוע	הפעלה מחדש
העסקה לא מאושרת	קליטה ב-SIM או חיבור Wi-Fi
המסוף כבה או לא מגיב	סוללה ומטען
הקבלה ריקה או לא יוצאת	נייר, וכיוון הגליל
רק כרטיס אחד לא עובר	כרטיס אחר או הצמדה

מתי לפנות אלינו

אם עברתם על הבדיקות והבעיה נשארה, פנו אלינו כש:

• המסוף לא נדלק – גם אחרי טעינה.
• מופיעה הודעת שגיאה – צלמו אותה ושלחו לנו בווטסאפ.
• אף כרטיס לא עובר – גם עם קליטה תקינה.

איך פונים:

• אלינו – LEADER: בטלפון או בוואטסאפ 053-340-3449, בימים א׳–ה׳ 08:00–21:00 וביום ו׳ 08:00–17:30.
• מוקד שירות הלקוחות של Nayax: זמין 7 ימים בשבוע, בין 07:00 ל-24:00. את מספר המוקד מקבלים לאחר הרכישה.

לא לפתוח את המסוף לבד

גם כשנראה שהתקלה פשוטה – לא פותחים את המסוף לבד. מסוף אשראי הוא מכשיר מאובטח, וכל תיקון עושים רק דרכנו. לכל המכשירים שלנו יש אחריות על מוצר ל-12 חודשים, ולשירות תיקונים פונים אלינו.

איך מונעים תקלות

• מטעינים כל לילה – כדי להתחיל יום עם סוללה מלאה.
• מחזיקים גלילי נייר רזרביים – ליד הקופה וברכב.
• שומרים את הנייר במקום קריר – נייר טרמי מגיב לחום.
• מעדכנים כשמתבקש – עדכוני תוכנה ואבטחה שומרים על המסוף תקין.

עוד על שירות ותמיכה – בעמוד שאלות ותשובות. ואם המסוף שלכם ישן ולא תומך בהצמדה – אולי הגיע הזמן להחליף. ראו תקן EMV.