מה קורה כשהלקוח "לא זוכר" את העסקה? הכחשת עסקה ותקן EMV

כל בעל עסק מכיר את החשש הזה: לקוח קנה, שילם, קיבל את המוצר – ואחרי חודש מתקשר לחברת האשראי וטוען “לא קניתי”, “לא הייתי שם” או “לא קיבלתי”. למצב הזה קוראים הכחשת עסקה, ובעבר הוא היה סיוט של ממש לעסקים.

במדריך הזה נסביר מי לוקח את האחריות על הכסף כשיש הכחשת עסקה, למה הקלדת מספר כרטיס ידנית היא סיכון, ואיך המסופים החדשים מגנים עליכם.

תקן EMV: שומר הראש של העסק שלכם

בעבר, כשהיינו “מגהצים” את הפס המגנטי של הכרטיס, אם הלקוח היה מכחיש את העסקה – חברת האשראי הייתה לוקחת את הכסף חזרה מבית העסק. חובת ההוכחה הייתה עליכם.

היום, בזכות תקן EMV (השבב החכם בכרטיס) ותשלום ללא מגע (NFC), חוקי המשחק השתנו: כאשר הלקוח משלם בהכנסת כרטיס (צ’יפ) וקוד סודי, או בהצמדה של הטלפון (Apple Pay / Google Pay) – האחריות עוברת לחברת האשראי. אם הלקוח מכחיש את העסקה, חברת האשראי סופגת את הנזק, והכסף שלכם נשאר אצלכם. קוראים לזה “הסטת אחריות” (Liability Shift).

חשוב: ההגנה הזו חלה על הונאה – כרטיס גנוב או מזויף, או לקוח שטוען שלא הוא ביצע את העסקה. אם הלקוח טוען שלא קיבל את המוצר או השירות, זו מחלוקת אחרת, ובה העסק צריך להראות הוכחה – קבלה, תעודת משלוח או אישור מסירה.

הסכנה שבהקלדה ידנית (עסקה במסמך חסר)

הרבה עסקים מקבלים הזמנות בטלפון, ומקלידים את מספר כרטיס האשראי של הלקוח ידנית לתוך המסוף. לעסקה כזו קוראים עסקה במסמך חסר.

חשוב לדעת: בעסקה כזו, אין הגנת EMV. אם הלקוח יתקשר לחברת האשראי ויגיד “לא ביצעתי את העסקה הזו” – חברת האשראי תיקח את הכסף חזרה מהחשבון שלכם (Chargeback).

אז איך גובים מרחוק בצורה בטוחה?

במקום להקליד את פרטי הכרטיס בטלפון ולהסתכן, הפתרון הנכון הוא לשלוח ללקוח לינק לתשלום ב-SMS או בוואטסאפ.

כשהלקוח משלם בעצמו דרך הלינק מהטלפון שלו (במיוחד אם הוא משתמש ב-Apple Pay או Google Pay כדי לאשר את העסקה), רמת האבטחה עולה, ויש לכם תיעוד מדויק של העסקה.

עם זאת, גם תשלום בלינק הוא עסקה בלי כרטיס פיזי, ולכן אין בו הגנת EMV מלאה. ההגנה החזקה ביותר היא תשלום פנים מול פנים במסוף – בשבב או בהצמדה.

המסופים שאנחנו מספקים (כמו Nova 55F ו-Nova Modu) תומכים בתקן EMV המלא ובתשלום ללא מגע, כדי שהכסף שלכם תמיד יהיה מוגן. עוד על התקן – במדריך תקן EMV.

רוצים להגן על העסק עם מסוף מתקדם? שלחו לנו הודעה בווטסאפ ונתאים לכם פתרון סליקה מאובטח.

המידע במדריך הוא כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ מס, ייעוץ משפטי או ייעוץ חשבונאי. מומלץ להתייעץ עם רואה חשבון.